Politique de retours, échanges et remboursements

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Xyliahome. Elle a pour objectif de préciser de manière simple et transparente les conditions liées aux annulations, retours, échanges et remboursements.

1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment, tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée, et ce, quelle qu’en soit la raison.

Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Retours et échanges dans le délai autorisé
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande (modèle, taille, couleur ou article incorrect), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel
• un remplacement du produit
• ou un échange selon la situation

4. Conditions de retour et d’échange
Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être neuf et non utilisé
• ne présenter aucune trace d’usure, tache ou détérioration
• être retourné avec tous les accessoires, notices, garanties et éléments d’origine
• conserver ses étiquettes intactes

Il est fortement recommandé d’utiliser l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale pendant le transport.

En l’absence d’emballage d’origine, il incombe au client de garantir un conditionnement suffisamment sécurisé.

5. Procédure de demande de retour ou d’échange

Demande initiale
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir :

• numéro de commande
• description détaillée du motif de la demande
• photos ou vidéos si nécessaire

Des informations complètes permettent un traitement plus rapide.

6. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procède à une vérification comprenant notamment :

• validation de la commande
• contrôle du paiement
• respect du délai applicable
• état du produit et conformité

7. Retour du produit
Si votre demande est approuvée :

• l’adresse de retour vous sera communiquée
• le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage
• un envoi avec suivi est fortement recommandé

Chaque colis peut inclure une étiquette de retour à utiliser en priorité.
En cas d’absence de cette étiquette, notre service client reste disponible pour assistance.

8. Traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit :

• si le retour est validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
• le traitement est généralement effectué sous 5 jours ouvrables

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite des banques.

9. Politique des frais de retour

Retour à l’initiative du client
En cas de retour sans défaut ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de notre part
Dans les cas suivants :

• défaut de fabrication
• erreur de préparation
• produit incorrect
• dommage à la réception

les frais de retour et de remplacement sont entièrement pris en charge.

10. Cas de refus de retour
Un retour ou échange peut être refusé si :

• le produit est endommagé suite à une mauvaise utilisation
• les éléments essentiels ou l’emballage sont manquants
• le produit ne respecte pas les conditions de revente
• les conditions de retour ne sont pas respectées

11. Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (423) 249-9860
E-mail : care@xyliahome.com
Adresse : 277 BYRON DR, MEMPHIS, TN 38109-5440, United States
Horaires : lundi – vendredi, 09:00 – 18:00 (CET)