Politique de livraison

1. Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.

2. Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Commandes passées et réglées avant 18h00 : traitement le jour même
• Commandes passées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant
• Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitement le premier jour ouvrable suivant

3. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables.

Ce délai peut varier en fonction de la destination, du transporteur ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

4. Zone de livraison
La livraison est actuellement assurée exclusivement en France.

5. Frais de livraison

• Commandes inférieures à 79 € : 7,99 € de frais de livraison
• Commandes de 79 € ou plus : livraison gratuite

6. Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant les informations demandées (numéro de commande et/ou coordonnées utilisées lors de l’achat).

7. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant la commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée, et aucune modification ne pourra être garantie.

8. Service client
Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition :

Téléphone : +1 (423) 249-9860
E-mail : care@xyliahome.com
Adresse : 277 BYRON DR, MEMPHIS, TN 38109-5440, United States

Horaires d’ouverture : lundi – vendredi, 09:00 – 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)